Bakgrund

Läkemedelsbranschen står inför en nydaning. Hur kan ett läkemedelsbolag hantera den nya situationen med nya typer av kunder/beslutsfattare och med en ökad konkurrens från generika? Bolaget hade sedan några år arbetat med intäktsfrågor och förändringsbenägenhet och uppnått bra resultat. Men hur skulle man hantera den nya situationen?

Problem

Vad stod Nycomed för ur kundernas perspektiv? Traditionellt säljer företag i läkemedelsindustrin sina produkter/läkemedel under sina respektive varunamn. Företagsnamnet profileras inte. Fanns det utrymme för ett nytänkande i branschen?

Lösning

Ska man profilera företaget så måste man utgå från kundernas verkliga behov – uttalade och outtalade. För att förstå kundernas situation och deras viktigaste problem genomfördes en PDS (Problem Detection Study) utifrån ett antal djupintervjuer med de viktigaste kundgrupperna. Resultatet blev häpnadsveckande för många i företaget och gav samtidigt många impulser till förnyelser.

Baserat på kundbehovsanalysen - och för att få ett gemensamt fokus såväl internt som externt -utvecklades en ny varumärkesstrategi. Från ett ”Product Out-tänkande” till ”Customer In”. Från att tidigare enbart ”brandat” produkter ökades successivt förståelsen för att en tydlig och förankrad varumärkesstrategi för hela företaget skulle kunna vara nyckeln till ökad konkurrenskraft och därmed tillväxt och lönsamhet.

En varumärkesplattform kreerades under en intensiv samverkan med ledningen och en stor del av medarbetarna. Med varumärkesplattformen som grund lades en strategi för hur man skulle bete sig på marknaden för att nå framgång.

Med grundfilosofin i Lean Enterprise som ledstjärna utvecklades under ett halvår nya arbetsprocesser i hela företaget. Utifrån processerna skapades en ansvarsfördelning och en ny organisationsstruktur som stödjer arbetsprocesserna.

För att öka sammanhållningen internt och tydligheten utåt utarbetades bolagets värderingar tillsammans med alla medarbetare.

Parallellt med organisationsutvecklingen tillsattes en ny ledningsgrupp som samkördes i workshops. Ett nytt sätt att styra och följa upp verksamheten utvecklades - bl a en ny KPI-struktur (Key Performance Indicator).

Resultat

Resultatet så här långt är ett företag med tydlig profil och med kunder som välkomnar såväl utbud som beteenden. Vidare medarbetare som arbetar för gemensamma mål och där man på ett helt annat sätt än tidigare stödjer varandra. Bolaget står väl rustat för framtida utmaningar. Och resultatmålen har hittills överträffats med råge!

Förändringsarbetet genomfördes i samverkan med BrandLab.