Bakgrund

Swedbank har en stor IT-avdelning som producerar de stödsystem bankens egen personal behöver för sitt dagliga arbete men också delar av de applikationer som du och jag som privatpersoner kan använda på deras Internetsajter. Systemen omsätter stora belopp och att snabbt få fram korrekt information kan göra skillnaden stor skillnad i resultat och därför är användbarhet viktigt!

Problem

Swedbank har många duktiga utvecklare som utvecklar applikationerna men problemet är att det inte alltid blir som beställarna tänkt sig och därför upplevs resultatet inte alltid som hög kvalitet av användarna. Problemet kan delas upp i två huvudområden:

• För lite fokus läggs på användarvänlighet
• Det är svårt för verksamheten att kommunicera till IT hur de vill att applikationerna ska fungera
  Avalon fick möjligheten att assistera i arbetet med att minska dessa problem.

Lösning 

Swedbank kontaktade Avalon eftersom Avalon har kunskap inom användbarhet och interaktionsdesign. Avalon hjälpte Swedbank med användbarheten i deras stödsystem genom att delta i workshops tillsammans med personer från verksamheten och IT och under dessa workshops snabbt ta fram prototyper som båda parter kan titta på, testa och resonera kring. På så sätt kunde verksamheten bättre förmedla vad de behövde och IT förklara vad som är rimligt att göra och inte. Användbarheten kom också i fokus genom att lösningarna itererades igenom med användare som då kunde korrigera designen.

Resultat

Resultatet av Avalons arbete hos Swedbank är att:

• Verksamheten och IT-avdelningen snabbare kommer fram till kravspecifikationerna båda parter kan godkänna
• Kvaliteten i kravspecifikationerna har ökat eftersom båda parter bättre förstår vad den andre menar
• Kvaliteten i kravspecifikationerna ökar eftersom arbetet med prototyper ger möjlighet för kravställarna att tänka längre än de kunnat tidigare och på så sätt ställa bättre krav