Bakgrund

Avalon levererar utbildningslösningar samt experthjälp som rör utbildning, dokumentation och kommunikation för bolagen inom Volvo Group. Via Volvo IT fick Avalon i uppdrag att ansvara för framtagning av användardokumentation och utbildningslösning till ett nyutvecklat order-to-delivery system för Volvo Construction Equipment.

Problem

Ett komplext IT-system för orderhantering med många tillhörande nya processer skulle rullas ut globalt. För att kunna utföra sina arbetsuppgifter var en mängd olika typer av användare i stort behov av rätt dokumentation och utbildning både rörande processer och verktyg. Utförandet av en och samma uppgift i systemet kunde göras på flera olika sätt beroende på användarens roll, situation, geografisk placering etc.

Lösning

Avalon tog fram en global dokumentations- och utbildningslösning som hjälper Volvo Construction Equipment att uppnå målen med deras nya IT-system och processer.
Utbildningspaketet bestod av olika komponenter: E-learning, Webinars och användarinstruktioner kopplat till roller och processer.

Resultat

Genom personliga utbildningsplaner kunde de olika användarna på Volvo Construction Equipment ta del av de olika komponenterna i utbildningspaketet för att lära sig de processer och arbetsmoment som var relevant för deras roll.
Utbildningslösningen kommunicerades bl.a. ut via PR-aktiviteter på flertalet av Volvo Construction Equipments enheter runt om i världen.